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FAQ's

Puedes pagar tu pedido a través de tarjeta, Paypal o transferencia bancaria. Para acelerar la preparación de tu pedido en caso de escoger esta última opción, puedes enviarnos el justificante de la transferencia bancaria a nuestro mail shop@takenote.es y nuestro departamento de contabilidad comprobará si el pago ha llegado. Cuando esté listo, comenzaremos a preparar tu pedido para que lo recibas cuanto antes.
Para cualquier gestión o consulta relacionada con tu pedido puedes escribirnos a shop@kunnui.com. Ten en cuenta que nuestros pedidos comienzan a prepararse dentro de las 24h después de que lo hayamos recibido en nuestra web (siempre que se trate de días laborables). En el caso de que tu pedido haya sido preparado y enviado antes de recibir cualquier solicitud de cambio de productos o anulación, puedes proceder a la devolución del pedido una vez lo hayas recibido en tu domicilio y enviarlo de vuelta a Calle C 33, 28938 Móstoles (Madrid). En este caso deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestras instalaciones y hacer un nuevo pedido si así lo deseas.
Si te han cargado el cobro en la cuenta, el pedido se ha realizado correctamente y lo recibirás como estaba previsto. Puede que no hayas recibido el mail por algún error en la dirección de correo electrónico, un problema informático por nuestra parte o porque el email se haya ido a la carpeta de spam.
Una vez seleccionados los productos, encontrarás arriba a la derecha un cuadro con el resumen de tu pedido donde podrás ver todos los productos seleccionados y la opción de añadir un código promocional. Tan solo tiene que introducir el código y dar a “Aplicar” para que automáticamente quede reflejado en el pedido.
Vaya, lo sentimos. Puede haber distintos motivos, puede que hayas introducido mal los datos o que haya algún problema con la tarjeta. Consulta con tu banco si existe algún problema, ¡queremos recibir tu pedido muy pronto!
Desde Kunnui intentamos cuidar cada detalle pero si alguna vez recibes un producto que no habías pedido o está defectuoso, puedes escribirnos a shop@kunnui.com, adjuntando la factura del pedido y una foto del desperfecto o el producto equivocado para que lo podamos comprobar. Nuestro equipo de Atención al Cliente lo gestionará a la mayor brevedad posible para que tengas tu producto correctamente.
Si quieres hacer todavía más personal e intransferible uno de nuestros productos, puedes seleccionar la opción de personalización tanto en la ficha del propio producto como en la tienda, encontrarás esta opción como si fuese un producto más, solo tienes que añadirlo al carrito y especificarnos qué quieres poner a través de shop@kunnui.com.

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